=

392__조직적 편향 댓글 공작-----12ok

뚱보강사 이기성

392__조직적 편향, 댓글 공작

설문 조사 결과에서 만족도가 높게 나오게 하려면, “행복하냐?”고 물어야 한다. 사람은 자기와 ‘같은 생각’의 댓글이나 유튜브를 좋아하고, 찾아보게 되는 것이 인지상정이다. 인간의 성향은 설문조사에서 잘 나타난다. 설문조사는 어떻게 묻느냐에 따라서, 답이 달라지는 게임이라고 해도 과언이 아니다. 예를 들면, 사람들에게 “행복하냐?”고 묻는 게 “불행하냐?”고 묻는 것보다, 훨씬 높은 만족도를 보인다. [페르헤시아] 브런치에서 인용한다(2021-3-17). 인간의 심리 현상에 ‘확증편향(Confirmation bias)’이 있다. 1960년대 영국의 인지심리학자인 웨이슨(Peter Wason)이 최초로 사용한, ‘확증편향’은 “보고 싶은 것만 보고, 듣고 싶은 것만 듣고, 믿고 싶은 것만 믿는”, 선택적으로 보고/듣고/믿는 심리현상을 말한다.

인지심리학 쪽에서 ‘확증편향’의 설명도 비슷하다. ‘인간은 문제의 해결책에 도달하기 위해 객관적 태도로 다양한 정보를 평가하거나, 이미 결정된 입장을 정당화하기 위해 정보를 활용한다’ ‘정보를 평가하는 경우, 학습자는 자신의 의견과 일치하는 정보를 더 긍정적으로 평가하는 반면, 일치하지 않는 정보는 도외시한다’(Hergovich Schott & Burger, 2010). 논리학 쪽의 ‘확증편향’은 ‘불완전 증거의 오류(the fallacy of incomplete evidence)’ 또는 체리피킹(cherry picking)이라고 한다. 자신의 주장을 뒷받침할 증거나 자료만 선택적으로 제시하는 걸 가리킨다.

확증 편향(確證偏向)은 원래 가지고 있는 생각이나 신념을 확인하려는 경향성이다. “사람은 보고 싶은 것만 본다”와 같은 것이 바로 확증 편향. 인지심리학에서 확증 편향은 정보의 처리 과정에서 일어나는 인지 편향 가운데 하나이다. 사람들은 자신이 원하는 결과를 간절히 바랄 때, 또는 어떤 사건을 접하고 감정이 앞설 때, 그리고 저 마다의 뿌리 깊은 신념을 지키고자 할 때 확증 편향을 보인다. 확증 편향은 원하는 정보만 선택적으로 모으거나, 어떤 것을 설명하거나 주장할 때 편향된 방법을 동원한다([위키백과]).

1960년대 행해진 실험심리학의 실험에서 참가자들은 여러 사실에서 어떤 것은 주목하고 어떤 것은 무시하거나, 다른 사실을 들어 반박하면서, 자신의 편향에 따라 결론을 내렸다. 인지 편향이 일어나는 기본적인 이유는 주어진 정보 자체가 편향되었거나 과학적 방법과 같은 합리적 방법을 이용하지 않았기 때문이지만, 과학자나 법조인 같이 합리적 사고를 훈련 받은 전문가라 할지라도 종종 확증 편향에 빠지곤 한다.

문제는 확증 편향이 자신의 믿음에 대해, ‘근거 없는 과신’을 갖게 할 수 있기 때문이다. 사람들은 자신의 정치적 지향과 다른 사실에 대해 불신하며, 과학적 사실에 반해 자신의 믿음을 고수하려 하기도 한다. 반면, 자신의 신념에 유용하다고 여겨지는 정보는 적극적으로 받아들인다. 과학적 탐구에서도 확증 편향은 언제나 경계의 대상이다. 귀납적 방법을 통한 연구에서 원하는 결론에 유리한 결과만 선택적으로 받아들이면, 잘못된 결론을 내리게 된다.

드루킹 사건에도 정치 편향 댓글

[채널A] 뉴스A 라이브. 방송일 : 2021년 7월 22일. 진행 : 황순욱 앵커. 출연 : 백성문 변호사, 전지현 변호사, 최진봉 성공회대 교수. 김경수 경남지사의 대법원 판결을 짚어본다. 이번 특검 수사로 트루킹 일당의 여론 댓글 조작 상황이 상당 부분 만천하에 드러나게 됐다. 2017년 당시 포털사이트는 ‘공감, 좋아요’라고 할 수 있죠. 공감 횟수가 많은 댓글을 위로 끌어올렸는데, 드루킹 일당은 바로 이런 시스템을 악용해서 특정 후보들에 대한 여론을 왜곡했다. 2017년 4월, 대통령 선거 한 달 전. ‘드루킹 댓글 여론 조작 사건’은 1초당 2.9회 꼴로 댓글을 조작한 사건이다.

드루킹 사건에도 정치 편향 댓글 넘쳐나는 초록창… 남녀·세대 갈등 부추겨... 네이버 카페·뉴스 댓글서 정치적 편향 댓글 속출... ‘클린봇’에도 ‘페미’ ‘틀딱’ ‘홍어’ 버젓이... “모니터링, 필터링 강화하고 외부 기관 검증받아야”... [조선일보]의 장우정/김양혁/김윤수 기자가 취재했다(2021-10-12).

---◇ ‘확증편향’(Confirmation bias)을 이용한 ‘좋아요’ 댓글로 여론 조작?... 성남 대장동 개발사업에 참여한 ‘화천대유 관련’ 의혹 기사나 ‘대선후보 관련’ 기사에만 정치적 편향의 댓글이 달린다?... ①필명 ‘패헤X’씨는 회원 수 107만 명의 부동산 관련 네이버 카페 ‘아름다운 내집갖기’에 올라오는 뉴스의 댓글 단골손님이다. 그는 더불어민주당 대선후보로 선출된 이재명 경기지사 관련 기사가 올라오면, 댓글에 어김없이 “곽상도 무소속 의원의 아들이 잘못했다”라는 취지의 기사 캡처 사진과 댓글을 달고 있다. ②‘대장동 개발사업으로 한 변호사가 1000억 원 가량을 챙겨 강남 노른자위에 건물을 샀다’라는 내용의 기사에 “본인이 스스로 설계했다는데, 왜 정부는 수사 안 하나?”라는 식의 이재명 지사에 대한 비판 글이 게재되자 “미국으로 떠난 대장동 키맨에 국민의힘 보좌관이 연루돼 있다”라거나, “화천대유에서 근무했던 곽상도 전 의원의 아들이 잘못했다”라는 내용을 담고 있는 기사 캡처 사진을 올리는 식이다. ③이는 화천대유 논란과 무관한 기사 댓글에서도 이어지고 있다.

복수의 카페 회원은 “’패헤X’를 포함 ‘팩X’, ‘사랑하며X’ 등 ‘손가락 혁명군(손가혁·이재명 경기지사의 강성 지지자)’으로 추정되는 일부 아이디가 경기 성남 대장동 개발사업에 참여한 ‘화천대유 관련’ 의혹 기사에만 조직적으로 움직이며 댓글을 달고 있는 정황이 포착되고 있다”라면서 특정 세력이 “이런 식으로 여론을 조작, 호도하는 것이 아닌가? 한다”라고 했다.

매일 3000만 명이 찾는 국내 최대 인터넷 포털 네이버에서 여론 조작으로 추정되는 조직적 댓글 활동이 활개 치고 있다. 네이버 카페뿐 아니라 네이버 뉴스 댓글, 블로그, 지식인(in) 등 이용자가 다양한 의견을 개진하고 소통할 수 있는 커뮤니티성 서비스가 다수 있기 때문으로 풀이된다. 이 가운데 특히 네이버 뉴스 서비스 이용률은 80% 수준으로 다른 인터넷 포털을 압도하고 있어, 정치 뉴스 댓글의 편향성에 대한 지적도 꾸준히 제기되고 있다. 3월 대통령 선거가 다가오고 있는 상황에서 여론을 호도할 수 있다는 것이다.

성동규 중앙대 미디어커뮤니케이션학부 교수는 “댓글 자체를 제재하는 것은 개인의 표현의 자유를 침해할 수 있다”라면서도 “네이버가 문제 소지가 있는 댓글에 대해 제재를 한다지만, 이마저도 사람의 주관이 개입될 수 있는 만큼 편향적인 의견이 반영될 수 있다”라고 말했다. 익명을 요구한 업계 관계자는 “어떤 사안에 대한 입장이 정리되지 않은 개인이, 다수가 아닌 이해관계 당사자의 편향된 시각을 반복적으로 접했을 때, 함께 편향될 가능성이 크다”라면서 “네이버는 사회 주요 화두에 대해서라도 플랫폼으로서 어떻게 중립을 지켜나갈 수 있을지 고민이 필요하다”라고 지적했다.

‘좋아요’로 여론 조작

---◇ 하루 댓글 수 제한·클린봇도 무용지물... 현재 네이버 뉴스의 경우 본인 확인된 사용자 1인당 한 기사에 달 수 있는 댓글이 만 하루 기준 20개, 답글(대댓글)이 40개, 공감·비공감을 누를 수 있는 횟수가 최대 50회로 각각 제한돼 있다. 문제가 있다고 판단되는 댓글은 무제한으로 신고할 수 있다. 유죄로 결론 난 이른바 ‘드루킹 댓글 조작’을 재현하지 않기 위한 최소한의 장치다. 대법원으로부터 징역 2년형을 받고 도지사직을 잃은 김경수 전 경남지사는 드루킹 일당과 함께 아이디 2000여개로 문재인 대통령이 당선된 2017년 5월 대선 전후로 유리한 댓글을 매크로(자동화 프로그램)를 통해 네이버 상단에 노출되도록 한 혐의를 받았다. 당시 네이버에서 재직하던 윤영찬 부사장(현 더불어민주당 의원)은 문재인 대통령 초대 청와대 국민소통수석이 됐다.

그러나 이런 정책을 우회, 순공감순을 끌어올려 ‘효율적으로 여론 조작하는 비법’도 네이버 카페 등에서 공공연히 돌고 있는 게 현실이다. 아군 댓글에는 ‘좋아요’를 눌러 공감 수를 늘리되, 적군에는 ‘먹금(먹이금지, 무대응을 뜻함)’에 적극 신고하라는 것이 골자다. 친 이낙연 전 더불어민주당 대표 성향의 한 네이버 카페에는 민주당 대선후보 결정을 위한 경선 결과를 다룬 네이버 뉴스 댓글에, 이 같은 방식으로 상위에 노출돼 있던 이재명 지사 지지 댓글을 뒤집었다는 성과 글도 올라와 있다.

편향적 댓글 정황은 이념뿐 아니라 여성이나 지역, 세대 갈등을 조장하는 데도 나타나고 있다. 청년참여연대가 최근 약 3주간(2021년 7월 27일~8월 16일) ‘네이버 이용자 대상 혐오 표현 노출 경험 설문조사’를 진행한 결과를 보면 전체 응답 인원 275명 가운데 85.5%인 236명은 네이버 이용 중 혐오 표현을 접한 경험이 있다고 응답했다. 이 중 178명(75.4%)은 네이버를 이용할 때마다 ‘거의 항상’ 혐오 표현을 접했다고도 했다. 이들이 혐오표현을 주로 접하는 서비스는 뉴스 검색, 댓글이었다. 이런 혐오발언은 네이버가 인공지능(AI) 기술로 자동으로 감지해 숨긴다는 ‘클린봇’마저 교묘히 피해가고 있다. “페미는 정신병이 맞는 것 같다(여성 혐오)”, “홍어, 수박들 부들부들(호남인 혐오)”, “틀딱(노인 비하)들만 모였나” 같은 비하 댓글이 클린봇 활성화에도 버젓이 노출되고 있는 것이다.

---◇ “댓글조작 공범 피하려면 모니터링 강화해야”... 전문가들은 댓글 조작 분위기는 어느 정도 인정하면서도 이를 제재해야 하는가에 대해서는 의견이 엇갈렸다. 김진욱 변호사(법무법인 주원)는 “댓글 공작이 조직적으로 이뤄지는 만큼, ‘제2의 드루킹 사태’가 우려된다는 지적이 많다”라면서 “네이버가 댓글 공작의 공범으로 취급되지 않기 위해서는 모니터링, 필터링 수위를 더욱 강화해야 하며, 이를 외부 기관으로부터 검증받아야 한다”라고 말했다. 이상근 서강대 경영학부 교수도 “선거 국면에서는 한시적으로라도 특정 이해관계자들의 여론 호도를 막는 장치가 필요하다”라고 했다. 김승주 고려대 정보보호대학원 교수는 “실제 여론을 심각하게 호도하는 것으로 확인된다면, 댓글창을 아예 없애든지 실명 확인을 하는 절차를 밟아야겠지만, 현재 기준에선 인터넷 자유를 희생하기 어렵다”라고 했다.

[참고] [페르헤시아] 브런치, 네이버, 확증편향.

https://terms.naver.com/entry.naver?docId=2176162&cid=51065&categoryId=51065

[참고] [조선] 장우정 기자, 김양혁 기자, 김윤수 기자. 2021.10.12.

https://biz.chosun.com/it-science/ict/2021/10/12/ZBUYG2AXTNBCVLQNQAZEEGTKSA/?daumarticle

[참고] [위키백과]

https://ko.wikipedia.org/wiki/%ED%99%95%EC%A6%9D_%ED%8E%B8%ED%96%A5

-